Die Verwaltung und Beschreibung von Services, Verträgen und Laufzeiten wird durch unseren SLA-Modul wahrgenommen. Durch automatisierte Prüfverfahren wird sichergestellt, dass die vordefinierten Reaktionszeiten eingehalten werden.

Unsere SLA-lösung unterstützt beliebig viele Verträge. Ein Vertrag kann beliebig viele Leistungen beinhalten; eine Leistung kann beliebig viele Prioritäten beinhalten und eine Priorität unterstützt beliebig viele Eskalationszeiten.