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Nilex Enterprise®
CTI
Zur noch schnelleren Aufnahme von Helpdesk-Fällen, die per Telefon gemeldet werden, hat Nilex ein CTI-Modul (Computer Telephony Integration) entwickelt.

Mit diesem Modul kann der Sachbearbeiter sehen wer anruft, noch bevor der Anruf vom Sachbearbeiter entgegengenommen wird.

Ein Popup-Fenster informiert den Sachbearbeiter über den Anrufer, seine noch offenen, oder bereits geschlossenen Fälle.
Productsheet - CTI.pdf
 
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