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ITIL-Service Management
ITIL-Service Management

ITIL ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare fachliche Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen.

Die Verwaltung von Tickets wird in der Enterprise Edition durch die Einführung von Incidents, Problems und Veränderungen (Changes) vervollständigt. Diese drei verschiedene Kategorien unterscheiden sich durch Sichtweise auf die Service Dienstleistungen. Dieser Fokus ist im Allgemeinen auf die schnelle Wiederaufnahme der normalen Abläufe bei den anfragenden Personen gerichtet, wobei Störfalle und deren Lösungen möglichst wenig Einfluss auf die Unternehmensprozesse haben sollen.

 
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