 Das Nilex SLA-Modul dient der Unterstützung zu Sicherung der Qualität Ihrer IT-Dienstleistung. Dieses Modul macht es möglich jedem Ihrer Kunden entsprechend, detailliert Dienstleistungsvereinbarungen zu konfigurieren.
Diese können Angaben über Reaktions- und Lösungszeiten, Ausstattungen, oder Preisinformationen beinhalten. Sämtliche Informationen sind übersichtlich gehalten und unterstützen somit den Sachbearbeiter bei seiner täglichen Arbeit.
Zudem ist es möglich, anhand eines fundierten Berichtswesens die Qualität der IT-Dienstleistung auf Basis definierter SLA zu belegen. |
