Helsingborg Dagblad valde NilexPlus® för sin IT Support
Helsingborgs Dagblad är nordvästra Skånes ledande media företag med en omsättning på 510 Mkr och 359 anställda. Man utger tidningarna Helsingborgs Dagblad, Nordvästra Skånes Tidningar och Landskrona Posten och har en upplaga på ca 82 000 exemplar. Helsingborgs Dagblad AB mål och vision är att utvecklas till ett medieföretag med medborgarnas intresse i centrum. Oavsett medium skall nyheter och information förmedlas som fyller läsarnas och kundernas behov.
Innan NilexPlus® anskaffades använde sig HD av ett egenutvecklat helpdesk system. Användarna anmälde sina problem till helpdesken huvudsakligen via telefon. Teknikerna i helpdesken fick sedan kontakta varje användare för att ta reda på vilken hårdvara och mjukvara som fanns i hennes eller hans PC. Detta var ett tidsödande arbete som ofta tog 15 minuter eller mer per ärende. HD var medvetna om att de hade vuxit ur sitt egen utvecklade system och beslutade sig för att leta efter ett nytt helpdesk- och inventariesystem. Under vintern och våren 2005 utvärderades flera av marknadens olika helpdesk och inventariesystem innan man slutligen bestämde sig för NilexPlus®. Vid utvärderingen av de olika systemen framstod NilexPlus® som det fördelaktigaste alternativet tack vare dess väl utvecklade funktionalitet, enkelhet, överskådlighet, skalbarhet och sist men inte minst, användarvänlighet. Det var helt enkelt det bästa köpet vid jämförelser av övriga system och fokus på pris/prestanda.
NilexPlus® har varit ett viktigt hjälpmedel i helpdesk personalens arbete att förbättra produktiviteten vid hanteringen av ärenden och ha full kontroll över verksamhetens alla hård och mjukvaror. Webbgränssnittet ger användarna möjlighet att anmäla sina ärenden via internet. Idag anmäls mer än 50 % av ärendena via webbgränssnittet, vilket underlättar arbetet i helpdesken. Att Nilex HelpDesk och Nilex Inventariesystem ligger i samma databas innebär, att när en tekniker får ett ärende kan han eller hon snabbt och enkelt få en klar bild över den aktuella användarens hård och mjukvara. Detta innebär en tidsbesparing som vid det nuvarande antalet ca 450 ärende per månad är väsentlig. En annan viktig fördel som systemet ger, är att teknikerna kan prioritera ärendena efter angelägenhetsgrad och bättre styra upp sina arbetsuppgifter. Supportpersonalen har också fått bättre möjligheter att reagera på användarnas behov vilket har inneburit nöjdare användare.
HD har implementerat Nilex HelpDesk och Nilex Inventariesystem samt modulerna Gruppfunktion, Aktivitetsstyrning, Webbgränssnitt, MailService, AD Integrator och Remote Control. Man planerar att anskaffa flera av NilexPlus® moduler och aktuella är Webborder, Webbanmälan och Licenshantering.
Christer Klingborg, IT-Chef: "Vi valde NilexPlus® efter att ha tittat på flera system och kan efter ca 1,5 års drift säga att vi är mycket nöjda med såväl program som support . Vår support organisation har idag mera dedikerade uppgifter än tidigare och kan därför på ett bättre och effektivare sätt möta användarnas krav på snabb service. NilexPlus® har varit och är ett viktigt verktyg för att uppnå en hög kundtillfredsställelse i vår support."
