Cybercom åtar sig att underhålla och vidareutveckla redan driftsatta IT-system. Tjänsten kan omfatta såväl egenutvecklade som tredje parts applikationer. Konceptet tydliggör ansvar, aktiviteter och kostnader avseende support, utveckling och drift av ett system eller en applikation. Cybercoms AM-koncept fokuserar på alla viktiga affärsprocesser som krävs för att få maximal nytta av en applikation, från affärsutveckling och ledning till teknisk support. Det är ett strukturerat arbetssätt som innebär en avtalad servicenivå och därmed förutsägbara kostnader. Varje AM-tjänst styrs med hjälp av ett eller flera Service Level Agreement och AM-tjänsten följs regelbundet upp i ledningsorgan med deltagare från kund och leverantör.