Nilex SLA Modul är ett stöd till support-verksamheter som vill säkerställa kvalitén på sin service, eller har specifika åtaganden för hur service mot klienter ska skötas. Nilex SLA Modul gör det möjligt att sätta upp och arbeta enligt detaljerade service-avtal där tjänster beskriver vilka åtaganden som innefattas. Dessa tjänster innehåller specifikationer på bl.a. service-nivåer, tider, utrustning, pris och informationsflöde. All information presenteras på ett enkelt sätt och stödjer helpdesk-personalen i deras dagliga arbete.
Nilex SLA modul förser också ansvarig person med övergripande rapportfunktionalitet för att presentera kvalitén på service och support.
